ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)
hatályos: 2020. november 21. napjától visszavonásig
Üdvözöljük a https://bpled.hu/ webáruház oldalán! Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a jelen dokumentumot, mert megrendelése véglegesítésével Ön elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmát!
Ha a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, a webáruház használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, keressen minket bizalommal a megadott elérhetőségeken, vagy töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot.
I. Szolgáltató (Eladó) adatai és elérhetőségei
Cégnév: Leditgo Kft.
Székhely: 1203 Budapest, Eötvös utca 41.
Levelezési cím: 1203 Budapest, Eötvös utca 41.
Nyilvántartásba vevő hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám: 01-09-350212
Adószám: 27114900-2-43
Képviselő: Hora Máté
Telefonszám: +3620/271-8173
Webshop neve: bpled.hu
Honlap: https://bpled.hu/
E-mail: info@bpled.hu
Bankszámlaszám: Raiffeisen Bank 12010855-01707692-00100005
Tárhelyszolgáltató adatai Név: RackForest Kft.. Levelezési cím: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11., 5. emelet
Weboldal: https://www.rackforest.com
II. Vonatkozó jogszabályok
A webáruház használatára és a szerződéskötésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
- évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
- évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
- 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
- évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
- évi CXX. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)
III. Fogalmak
„Felek”: Eladó és Vevő együttesen;
„Fogyasztó”: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy;
„Fogyasztói szerződés”: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül;
„Honlap/Webáruház”: a jelen weboldal, amely a szerződés megkötésére szolgál „Szerződés”: Eladó és Vevő között a Honlap és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés;
„Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz”: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz;
„Távollévők között kötött szerződés”: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak
„Termék”: a webáruház kínálatában szereplő, a webáruházban értékesítésre szánt minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog, mely a Szerződés tárgyát képezi;
„Vállalkozás”: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy;
„Vevő/Ön”: a Honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő szerződést kötő személy;
„Jótállás”: A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések esetén (a továbbiakban: fogyasztói szerződés) a Polgári Törvénykönyv szerinti,
- a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal, valamint;
- a jogszabályon alapuló kötelező jótállás.
IV. Az ÁSZF hatálya, elfogadása
A Felek között létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg. Ennek megfelelően jelen ÁSZF tartalmazza az Önt, mint vásárlót és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit. Az adatvédelemi kérdések tárgyában az Eladó külön adatvédelmi szabályzatot alkalmaz, mely a Honlapon elérhető.
Felhívjuk minden Vásárlónk figyelmét, hogy megrendelés véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A webáruházunkon keresztül történő vásárlással Ön elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és az ÁSZF maradéktalanul az Ön és az Eladó között létrejövő szerződés részét képezi.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosított ÁSZF a Honlapon való közzététel napjától alkalmazandó, a már leadott, folyamatban lévő megrendeléseket nem érinti.
V. A szerződés nyelve, a szerződés formája
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések hivatalos nyelve a magyar nyelv.
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokról az Eladó külön nyilvántartást nem vezet.
VI. Termékek, árak
A Webáruházban való könnyebb tájékozódás érdekében a Termékeket főkategóriák szerint kerültek besorolásra. A főkategóriákon belül pedig alkategóriákban kerültek listázásra a Termékek. A termék nevére kattintva az adott termék leíró oldalára jut. A termékleírás minden esetben tájékoztató jellegű, a termékek lényegi tulajdonságait, illetve a gyártó által megadott adatokat tartalmazza. Az ismertető leírás pontatlansága, a gyártó által megadott hibás adat miatt felelősség nem terheli az Eladót. A termékek adatlapjára termékfotó is feltöltésre került. Az árak tájékoztató jellegűek és forintban értendők. Minden termék ára bruttó, azaz ÁFA-val együtt kerül feltűntetésre. Az ÁFA mértéke 27%. Áraink mindig egységárak (méter vagy darabár a terméknél mindig jelezve).
Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint az ÁSZF rendelkezései között is megtalálható. Nem zárható ki annak a lehetősége, hogy az Eladó az árakat módosítsa. Az árak módosítása nem terjed ki a már leadott rendelésekre. Amennyiben Eladó az árat hibásan tüntette fel, a már megkötött szerződések esetében az alábbiak szerint jár el.
Eljárás hibás ár esetén
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül: 0 Ft-os ár, kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os termék esetén a 15 %-os kedvezmény feltüntetése mellett 500 Ft-ért kínált termék). Hibás ár feltüntetése esetén Eladó felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.
VII. A honlap használata
1. Regisztráció
A vásárlás előzetes regisztrációhoz nem kötött, de a regisztráció a későbbi vásárlásokat megkönnyíti.
2. A termék kiválasztása
A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A „Kosár” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint azok vételárát. A szállítási mód kiválasztása után pedig a szállítási díjat is. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.
3. Minimális rendelési tétel
Minimális megrendelési tétel nem került meghatározásra, de adott termékből legalább egy egységnyit szükséges megvásárolni. A megrendelésnek felső határa nincs, azonban külső és belső raktárkészlettől függően előfordulhatnak mennyiségbeli korlátozások.
4. A rendelés elküldése
Ha megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor egyszerűen kattintson a “Pénztár” gombra. Áruházunkban lehetősége van regisztráció nélkül is a vásárlásra, ezért három lehetőség közül választhat:
- már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni,
- új vásárlóként akar regisztrálni,
- esetleg regisztráció nélkül akar vásárolni.
Ha korábban már vásárolt áruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg számlázási és szállítási címét. A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot. Ezt követően egy Önnek megfelelő fizetési módot kell választania. Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Véglegesítés és Megrendelés elküldése” gombra.
5. Adatbeviteli hibák javításának lehetősége
Az adatbeviteli hibák javítására a „Véglegesítés és Megrendelés elküldése” gomb megnyomása előtt van lehetősége.
6. A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)
Amennyiben Ön meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt termékeknek, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Véglegesítés és Megrendelés elküldése” gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A Honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek. Ön a „Megrendelem” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után. Önt az ajánlata 48 órás időtartamban köti. Amennyiben az Ön ajánlatát a jelen általános szerződési feltételek szerint 48 órán belül nem igazolja vissza az Eladó, Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól.
7. Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte
Önnek bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. Az Eladó legkésőbb az Ön rendelésének elküldését követő munkanap során e-mail útján visszaigazolja az Ön ajánlatát. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött visszaigazoló email az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.
8. Fizetési módok
- Banki átutalás (előre utalás)
A megrendelés végösszegét banki átutalás útján is rendezheti. Az átutaláshoz szükséges adatok: Kedvezményezett bankja: Raiffeisen Bank Zrt. Kedvezményezett neve: Leditgo Kft. Kedvezményezett számlaszáma: 12010855-01707692-00100005.
A megrendelés feldolgozása a termékek és a szállítási díj vételárának fenti számlára történő beérkezését követően kezdődik.
- Utánvétel
Amennyiben a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor kívánja kiegyenlíteni, akkor válassza az “Utánvétel” fizetési módot.
Önnek lehetősége van a termék árát és a kiszállítás díját a termék átvételekor bankkártyával, vagy készpénzben kifizetni a futárnak. Amennyiben a terméket személyesen utánvétellel veszi át, az átvétel helyszínén kizárólag készpénzes fizetés biztosított.
A FOXPOST/MPL csomagautomatába való utánvétes rendelés esetén készpénzes fizetésre nincs mód.
9. Számlázás, előleg
Rendeléséről az Eladó a mindenkor hatályos számviteli szabályoknak megfelelő elektronikus számlát állít ki és ad át. A számla legkésőbb a termék szállításának napján az Ön által megadott e-mail címre kerül kiküldésre. Utánvételes fizetés esetén pedig csomagjával együtt kerül megküldésre szintén elektronikus módon.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy az egyedi kérések alapján leadott, illetve a bruttó 100.000,Ft feletti rendelések esetén előleget kérjen a termékek beszerzése előtt. Az előleg az Eladó egyedi elbírálás alapján a rendelés összegének 50%-áig terjedhet. Amennyiben az Eladó előleget kér, arról előlegszámlát állít ki és ad át a Vevő részére, majd a termékek szállításakor az előleg összegével csökkentett végszámla kerül kiállításra és átadásra.
10. Átvételi módok, átvételi díjak futárszolgálat
- Packeta csomagpont átvétel
A megrendelt termékek átvételére az Ön által kiválasztott Packeta csomagponton is lehetséges. A Packeta e-mail vagy SMS értesítőt küld a címzettnek az áru kiszállításáról. A vevő 3 naptári napon belül bármikor átveheti a csomagot a megküldött kódsegítségével.
Díj:
Banki (előre)utalás fizetési mód választása esetén: bruttó 1 490,-Ft Utánvétes fizetési mód választása esetén (kizárólag bankkártya): bruttó 1 780,-Ft
Ha a megrendelt termék(ek) mérete meghaladja a 60 cm x 36 cm x 61 cm doboz méretét, vagy a csomag súlya a 25 kg-ot, nem szállítható ki Packeta szolgáltatással. Ebben az esetben a webáruház ügyfélszolgálata felveszi Önnel a kapcsolatot az átvétel módjának és idejének egyeztetése céljából.
Bővebb információ: https://packeta.hu
- FOXPOST csomagautomatából történő átvétel
A megrendelt termékek átvételére az Ön által kiválasztott FOXPOST csomagautomatából is lehetséges. A FOXPOST e-mail vagy SMS értesítőt küld a címzettnek az áru kiszállításáról. A vevő 3 naptári napon belül bármikor átveheti a csomagot a megküldött kódsegítségével.
Díj:
Banki (előre)utalás fizetési mód választása esetén: bruttó 1 490,-Ft Utánvétes fizetési mód választása esetén (kizárólag bankkártya): bruttó 1 780,-Ft
Ha a megrendelt termék(ek) mérete meghaladja a 60 cm x 36 cm x 61 cm doboz méretét, vagy a csomag súlya a 25 kg-ot, nem szállítható ki FOXPOST szolgáltatással (a csomagautomaták rekeszének mérete miatt). Ebben az esetben a webáruház ügyfélszolgálata felveszi Önnel a kapcsolatot az átvétel módjának és idejének egyeztetése céljából.
Bővebb információt https://foxpost.hu/ csomagautomata menüpont alatt talál.
- MPL futárszolgálat
Házhozszállítás
Rendelésének házhozszállítását a Magyar Posta Zrt- MPL futárszolgálat végzi. A kiszállítást megelőzően az MPL futárszolgálat értesítést küld a kézbesítés várható időintervallumáról, és tájékoztatja Önt a futár elérhetőségéről, mennyiben a csomag nem kerül átvételre, lehetőség van újbóli kézbesítést kérni vagy a postán is átvenni a csomagot. A csomag maximális tömege 40 kg lehet.
Díj:
Banki (előre) utalás fizetési mód választása esetén: bruttó 2 490,-
Ft
Utánvétes (készpénz, vagy bankkártya) fizetési mód választása esetén: bruttó 2 780,-Ft
Bővebb információt www.posta.hu küldemény érkezése menüpont alatt talál.
MPL Csomagautomatából történő átvétel
Az MPL csomagautomatáknál az átvétel gyors, a kapott kód megadásával máris hozzáférhető válik a csomag. Számos csomagautomata található szerte az országban: https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso?types=postamachine.
Ha a megrendelt termék(ek) mérete meghaladja 50 cm x 31 cm x 35 cm méretet, vagy 20 kg tömeget nem szállítható ki MPL csomagautomatába (a csomagautomaták rekeszének mérete miatt) a webáruház ügyfélszolgálata felveszi Önnel a kapcsolatot az átvétel módjának és idejének egyeztetése céljából. A csomagutomatákba bruttó 200.000,-Ft feletti rendelések kiszállítására nincs mód.
Díj: Banki (előre) utalás fizetési mód választása esetén: bruttó 1 690,-
Ft
Utánvétes (készpénz, vagy bankkártya) fizetési mód választása esetén: bruttó 1 980,-Ft
Bővebb információt www.posta.hu küldemény érkezése menüpont alatt talál.
MPL Postán Maradó küldemény
Az Ön által kiválasztott postafiókban vehető át a küldemény
(https://www.posta.hu/szolgaltatasok/postafiokkereso).
Díj: Banki (előre) utalás fizetési mód választása esetén: bruttó 1 690,-Ft
Utánvétes (készpénz, vagy bankkártya) fizetési mód választása esetén: bruttó 1 980,-Ft
Bővebb információt www.posta.hu küldemény érkezése menüpont alatt talál.
MPL PostaPont-on történő átvétel
Az Ön által választott PostaPonton vehető át a küldemény (https://www.posta.hu/szolgaltatasok/szolgaltataskereso?selectedPostTypes=postapoint). A csomag maximális súlya 20 kg lehet.
Díj:
Banki (előre) utalás fizetési mód választása esetén: bruttó 1 690,-Ft
Utánvétes (készpénz, vagy bankkártya) fizetési mód választása esetén: bruttó 1 980,-Ft
Bővebb információt a www.postapont.hu weboldalon talál.
12. Át nem vett csomag – Csomag újrakézbesítés
Az MPL értesítést küld Önnek a megrendelt csomag várható kiszállításának napjáról és idejéről. Abban az esetben, ha Ön nem tudja átvenni a csomagot az MPL futárszolgálat felveszi Önnel a kapcsolatot a 2. kiszállítás idejének egyeztetéséről. Amennyiben a csomagot Ön második alkalommal nem veszi át, a csomag automatikusan visszaküldésre kerül a címünkre. Át nem vett csomag esetén a teljesült szállítási szolgáltatások díját a megrendelőre terheljük, a csomag újraküldését kizárólag a megrendelés értéke és a szállítási díjak előre átutalását követően kezdeményezzük.
Amennyiben nem vette ki a 3 napos határidőben csomagját a FOXPOST csomagautomatából, a futárszolgálat elszállítja központi raktárába, ahol további 1 hétig őrzi díj ellenében. Amennyiben Ön nem kéri az újra kézbesítést a csomag visszaszállításra kerül. Át nem vett csomag esetén a teljesült szállítási szolgáltatások díját a megrendelőre terheljük, a csomag újraküldését kizárólag a megrendelés értéke és a szállítási díjak előre átutalását követően kezdeményezzük. Az MPL csomagutomata esetén Önnek 2 nap áll rendelkezésre, hogy átvegye a csomagját, a határidő lejártát követően a csomag további 5 munkanapig átvehető az automatához legközelebb eső postafiókban.
13. Teljesítési határidő
Termékeink jelentős része állandóan készleten van, azonban előfordulhat, hogy átmeneti készlethiány, miatt egyes termékek szállítási ideje hosszabbodhat. A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő készleten lévő termékek esetén 2-6 munkanap. Az Eladó a munkanapokon 13:00 óráig beérkezett rendeléseket legtöbb esetben, még aznap átadja a futárszolgálat részére.
A fenti teljesítési határidők meghosszabbodhatnak a futárszolgálat, illetve a csomagküldő automaták leterheltségétől függően (főként kiemelt ünnepi időszakokban). Az Eladónak nem áll módjában felelősséget vállalni a futárszolgálat működéséből fakadó esetleges késés miatt.
14. Megrendelés módosítása, törlése
A Webáruház szoftvere a 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a Vásárló felé azonnal értesítést küld a rendelés felvételének tényéről. Ez az értesítés nem minősül az Eladó és a Vásárló között létrejött szerződésnek, csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét a rendszer regisztrálta és továbbította az Eladó felé.
Amennyiben a vásárlóhoz ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek. Az eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak “Elérhetőségek” menüpontok alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására. A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában, e-mailben kerülhet sor.
15. Jogfenntartás, tulajdonjogi kikötés
Amennyiben Ön korábban már úgy rendelt terméket, hogy azt a kiszállítás során nem vette át (ide nem értve azt az esetet, amikor elállási jogával élt), vagy a Termék nem kereste jelzéssel érkezett vissza az eladóhoz, az Eladó a megrendelés teljesítését a vételár és a szállítási költségek előre történő megfizetéséhez köti.
Eladó visszatarthatja a Termék átadását, ameddig nem győződik meg arról, hogy a Termék árának kifizetése sikeresen megtörtént az elektronikus fizetési megoldás használatával (ideértve azt az esetet is, amikor az átutalással fizetett termék esetén Vásárló a tagállama szerinti pénznemben utalja el a vételárat és az átváltás, valamint a banki jutalékok, költségek miatt Eladó nem kapja meg teljes mértékben a vételár és a szállítási díj összegét). Amennyiben a Termék ára nem került teljes mértékben kifizetésre, az Eladó a vételár kiegészítésére hívhatja fel a Vásárlót.
16. Külföldre történő értékesítés
Eladó nem különbözteti meg a Honlap használatával Magyarország területén és az azon kívül az Európai Unió területén belüli vásárlókat. Az Eladó kizárólag Magyarország területén biztosítja a megrendelt termékek kiszállítását/átvételét. A Magyarországon kívüli vásárlásra is jelen ÁSZF rendelkezései az irányadóak. A kommunikáció és a vásárlás nyelve elsősorban a magyar nyelv, Eladó nem köteles a vásárló tagállami szerinti nyelven kommunikálni Vásárlóval. Eladó nem köteles megfeleljen a Vásárló tagállama szerinti nemzeti jogban az érintett Termékkel kapcsolatban meghatározott szerződésen kívüli követelményeknek, vagy, hogy tájékoztassa a Vásárlót ezekről a követelményekről. Eladó eltérő Magyarországon érvényes ÁFÁ-t alkalmazza minden Termék esetében. Vásárló a jelen ÁSZF szerint élhet jogérvényesítési lehetőségeivel. Elektronikus fizetési megoldás alkalmazása esetén a fizetés az Eladó által meghatározott pénznemben valósul meg. Eladó visszatarthatja a Termék átadását ameddig nem győződik meg arról, hogy a Termék szállítása megszervezésre kerülte a Vásárló által, illetve hogy a Termék árának megfizetése sikeresen és maradéktalanul megtörtént az elektronikus fizetési megoldás használatával (ideértve azt az esetet is, amikor az átutalással fizetett termék esetén Vásárló a tagállama szerinti pénznemben utalja el a vételárat és az átváltás, valamint a banki jutalékok, költségek miatt Eladó nem kapja meg teljes mértékben a vételár összegét). Amennyiben a Termék ára nem került teljes mértékben kifizetésre, az Eladó a vételár kiegészítésére hívhatja fel a Vásárlót.
VIII. Tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról
Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek (Kft, Bt, Rt, Nyrt., egyéni vállalkozások,és egyéni cégek) nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga.
A fogyasztó az elállási jogát
- a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek,
- ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 nap.
A jelen pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a megrendelés napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. Ha a szerződés megkötésére (megrendelés) a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a honlapról is letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.
Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. A határidő 14 nap. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta. Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles e-mailben visszaigazolni.
A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket az Eladó címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül eredeti dobozában, minden gyári tartozékával együtt visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkezni 14 napon belül). A termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, amennyiben vállalkozás előzetesen nem vállalta e költség viselését. Az elállási jog gyakorlása esetén a Fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli.
A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Nem illeti meg az elállási jog Fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Eladó a termék visszaérkezését és az elállási nyilatkozat megérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Fogyasztó részére, beleértve a szállítási díjat is.
Az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem terheli.
Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.
Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.
Összefoglaló:
- lépés
Töltse ki a honlapon található Elállási nyilatkozat nyomtatványt, majd csomagolja vissza a terméket az eredeti dobozába/csomagolásába. Az Eladónak kizárólag a hiánytalanul visszaküldött (eredeti dobozában és csomagolási anyagában, minden gyári tartozékával együtt) termékek vételárának visszafizetése áll módjában. A nem megfelelő csomagolásból eredően megsérült termékek vételárát az Eladó nem köteles visszafizetni. Figyelem! A hiányosan visszaküldött termékeket (csomagolás is számít) az Eladó nem köteles elállás jogával visszavenni. Ha mégis hiányosan küldi vissza a terméket, úgy az elállás jogát nem tudjuk biztosítani, ekkor a termék visszaszállítási költsége is Önt terheli.
- lépés
Vegye figyelembe, hogy a termék visszaküldésével kapcsolatos költségeket minden esetben Önnek kell megfizetnie, így az utánvéttel terhelt csomagokat NE küldjön vissza, mert azokat az Eladónak nem áll módjában átvenni. Ilyen esetben a csomagot a szállító cégek automatikusan visszajuttatják Önhöz, és esetlegesen további költségeket számolnak fel rá!
Termék visszaküldési címe: Leditgo Kft. 1203 Budapest, Eötvös utca 41.
Az elállási nyilatkozat e-mail útján is küldhető: admin@bpled.hu
Előzetesen egyeztetett időpontban van lehetőség a Termékek személyes leadására is a 1203 Budapest, Eötvös utca 41. (bejárat Kinizsi utca 21. felől) címen.
- lépés
A visszaküldött termék megérkezése után a teljes vételárat és a rendeléskor megállapított szállítási költséget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszautalásra kerül az Elállási nyilatkozatban megadott bankszámlaszámra. Az Eladónak jogában áll a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő károk megtérítését követelni.
- Felelősségi kérdések
1. Sérült áru
Házhozszállítás esetén Ön köteles a futár jelenlétében leellenőrizni a csomagolást, annak sértetlenségét, és ha sérülést észlel (pl. láthatólag megsérült doboz, csomagolás), NE vegye át a csomagot és azonnal jelezze ezt a futár felé, aki a panaszról jegyzőkönyvet köteles felvenni és a csomagot visszaszállítani az Eladónak. A jegyzőkönyv két példányban készül és csak a kiszállítást végző futár aláírásával együtt érvényes. A sérülés miatt át nem vett csomagokról kérjük írásban e-mail útján értesítse az Eladót is, és kérjük fotót is mellékeljen a sérült csomagról!
Amennyiben csomagja nem sérült úgy vegye azt át, majd ezt követően mielőbb ellenőrizze le annak tartalmát, ugyanis amennyiben a csomag tartalmában hiányosságot vagy sérülést talál, úgy Önnek 24 óra áll a rendelkezésére, hogy bejelentse azt a szállító cégnek. A fentiek elmulasztása esetén a sérülésből adódó károkat a Magyar Posta Zrt-nek, vagy a FOXPOST Zrt-nek nem áll módjában megtéríteni, mert későbbi bejelentéssel sem az Eladó, sem a szállítást végző cég nem tud érdemben foglalkozni, annak okán, hogy Ön átvételkor aláírásával igazolja, hogy sértetlen csomagot vett át.
Panaszbejelentés:
https://foxpost.hu/ugyfelszolgalat/csomagkuldes/serult–csomag https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/webform/panasz
Bővebb információ: https://foxpost.hu/ugyfelszolgalat (Problémák és észrevételek menüpont) https://www.posta.hu/ugyfelszolgalat/reklamacio_karterites
- Téves teljesítés:
Amennyiben nem azt a Terméket kapja meg a csomagban, amelyeket megrendelt, kérjük, szíveskedjen az eredeti csomagolásba visszacsomagolni a Terméket és e-mail-ben vagy telefonon értesítse az Eladót. Az Eladó megszervezi a csomag visszaszállítását, és a tévesen kiküldött termékek visszaérkezése után gondoskodik a cserecsomag kiküldéséről. Sajnos legnagyobb odafigyelésünk mellett is megtörténhet ilyen, de természetesen ez a csere Önnek díjmentes.
3. Hibás teljesítés
Az Eladó az általa forgalmazott termékekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és 45/2014. (II.26.) számú Kormányrendeletekben foglaltak szerint 1 év kötelező jótállást vállal. A fogyasztó szavatossági igényeinek érvényesítéséhez a vásárlást a megrendeléssel kapcsolatban kibocsátott számla igazolja. A jótállási idő kezdete a megrendelt termékek átvételének napjától kezdődik.
Az Eladó a vásárlástól számított 1 éven belül meghibásodott terméket 15 napon belül kicseréli, vagy megjavíttatja. Amennyiben az adott típusú termék már nem elérhető vagy megszűnt, illetve ha a garanciális cserére vagy javításra nincs lehetőség, úgy a termék vételárát a vevő által megadott bankszámlára visszautalásra kerül.
A garanciális ügyintézésre visszaküldött termékhez kérjük, minden esetben mellékeljen leírást, amely tartalmazza a vevő adatait, a vásárlás időpontját, a megrendelés számát, a termék megnevezését, a hiba leírását, illetőleg hogy milyen címre várja a javított vagy cserélt terméket. Fontos, hogy a hibáról pontos leírást adjon, mert ez megkönnyíti a hibaelhárítást. A csomagfeladási költséget Önnek kell megfizetnie, a visszaküldési díj viszont az Eladót terheli. Kérjük, a csomagot NE küldje vissza utánvéttel terhelt csomagban, mert ezeket az Eladónak NEM áll módjában átvenni!
Visszaküldési cím: Leditgo Kft. 1203 Budapest, Eötvös utca 41.
A javított vagy cserélt terméket szállítási költség felszámítása nélkül visszaküldjük az Ön által megadott címre, vagy előzetesen egyeztetett időpontban átveheti a 1203 Budapest Eötvös utca 41. (bejárat Kinizsi utca 21. felől) címen.
Amennyiben azonban a terméket a bevizsgálást követően hibátlannak találtuk, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta, és ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el, akkor a visszaszállítás költsége is Önt terheli.
Nem érvényesíthető a garancia, ha a jótállási igény határidőn túl érkezett be. Nem érvényesíthető garancia a termék nem rendeltetésszerű használatából, szakszerűtlen felszereléséből, kezeléséből, tárolásából eredő hibák esetén, ezért kérjük, hogy a termékek beépítését-beszerelését mindig bízza szakemberre. Rendeltetésellenes használatnak minősül pl. a termék specifikációjában megadott paramétereket meghaladó mechanikai és elektromos terhelés. Megszűnik a garancia, ha a meghibásodás nem megfelelő üzemeltetés, illetéktelen beavatkozás, mechanikus sérülés vagy elemi kár (vihar, villámcsapás, tűz, robbanás, túlfeszültség, túláram) miatt következik be. A garancia a hibás termék által okozott károkra – ideértve az esetleges személyi sérüléseket is – nem terjed ki.
A garanciális ügyintézésre visszaküldött termékek beérkezésekor minden esetben jegyzőkönyv készül, amelyből megállapítható a szerződéskötés (vásárlás) időpontja, illetve tartalmazza a visszaküldött termékhez kapcsolódó hiba leírását is. A jegyzőkönyv e-mailben kiküldésre kerül a vásárló részére. A jegyzőkönyv mintája tájékoztatásul feltöltésre került a Honlapra is.
A vásárlástól számított hat hónapon belül az Eladó csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha bizonyítja, hogy a termék hibája a fogyasztó részére történő átadást követően keletkezett. Így az Eladó nem köteles a kifogásnak helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a termék a nem rendeltetésszerű használat folytán vált hibássá. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher a fogyasztó oldalára kerül, vagyis vita esetén a megrendelőnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Nem áll fenn hibás teljesítés, ha a termék hibái ismertek, vagy azok a megrendelő számára felismerhetőek voltak.
- Fogyasztói tájékoztató az igényérvényesítési jogokról
a. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Vevő a kellékszavatossági jogával?
Vevő webáruházat üzemeltető cég hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg a Vevőt a kellékszavatossági igénye alapján?
Vevő – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vevő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Vevő kellékszavatossági igényét?
Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Vevő a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vevő igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webshopot üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Vevő köteles bizonyítani, hogy az Vevő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
b. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet a Vevő a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Vevő – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Vevőt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Vevő termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Vevő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vevőnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
c. Jótállás
Milyen esetben élhet fogyasztó a kellékszavatossági jogával?
Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles, ha a Vevő fogyasztónak minősül.
Vevőt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
Jótállási igénye alapján a jogosult választása szerint:
- kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jótállási jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
- az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A kijavítást vagy kicserélést – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
Az Eladó jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont fogyasztót a jótállásból fakadó jogok a termék-és kellékszavatosság fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Eladó nem tartozik jótállással a jótállási időn túl (szakmailag elvárható élettartam) a természetes elhasználódásból/avulásból származó károkért.
Eladó nem tartozik továbbá szavatossággal, illetve jótállással az olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve a meghatározottól eltérő behatásokból, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek.
Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, Eladó köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
X. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
A fogyasztó a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: Levelezési cím: 1203 Budapest, Eötvös utca 41.
E-mail: admin@bpled.hu
Telefon: +3620/271-8173(szóban)
A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.
A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a fogyasztó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:
1. Fogyasztóvédelmi eljárás
Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található:
2. Békéltető testületi eljárás
Amennyiben az Ön fogyasztói panasza elutasításra kerül, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni.
A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”). Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell
- a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
- a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
- ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését, d. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
- a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
- a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
- a testület döntésére irányuló indítványt, h. a fogyasztó aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
3. Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben. Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.
Az online vitarendezési platform itt érhető el:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
4. Bírósági eljárás
Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
XI. Szerzői jogok
A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet. A jogtulajdonos: Leditgo Kft.
